歐舒丹的沉浸式循環體驗

法國天然化妝品牌歐舒丹集團在紐約著名的第五大道開設全新 L'OCCITANE en Provence 概念店，重新定義實體門市的購物體驗。

概念店佔地 1870 平方英呎，坐落在第五大道 555 號，是一家獨一無二的沉浸式專門店，可透過一系列互動式接觸點讓顧客瞭解品牌的主打產品。這間新概念店由歐舒丹國際藝術總監 Daniel Contorni 和行銷副總裁 Paul Blackburn共同提出概念設計而成。以精品體驗為核心，除了繼續提供優質服務和創新護膚產品等宣傳當季商業活動外，如何吸引新顧客，鼓勵人們參與其中，並為社交媒體提供更多使用者原創內容是其達成的目標。概念店設有一個「花灑式」水槽，一個互動式護膚咨詢區，一條彎曲的公共長凳（安置在一棵地中海橄欖樹下），和一個提供優質訂單服務的「櫃檯」，為全球顧客創造一系列創新傳統定制體驗。

在當今這個數位世界，顧客很少純粹出於「需要」走進一家實體店，他們期望獲得至高的享受和樂趣，也想盡情沉浸在這種體驗中。為了符合全球各種不同的顧客偏好，歐舒丹採用「全球本地化」方法，推出迎合在地客戶需求的創新性體驗。近期在全球各國皆有示範案例：在巴西、中國、倫敦和多倫多新開設的旗艦店，每家店面採用獨有的風格和服務組合；攜手法式糕點廚師 Janice Wong (a protégé of Hermé) 在巴黎 (86CHAMPS) 開設的唯一一家概念店；以及品牌的首次流動汽車售貨體驗 -- L'OcciTruck，目前正在北美巡迴展示。

其中最值得一提的是歐舒丹的業務核心 -- 歐舒丹致力於尊重環境、保護生物多樣性的可持續性發展。第五大道 555 號將力行歐舒丹回收計劃，與國際回收公司 TerraCycle (點擊閱讀:回收不可回收的新創公司)合作，希望激勵顧客將各種品牌的個人護膚品和化妝品空瓶包裝交給歐舒丹零售店，逐步達到封閉式循環。

資料來源 I L’OCCITANE Group